HanseCom Forum 2019

Die Wiener Linien sind führend bei Modal-Split-Werten sowie Jahreskarten-KundInnen und bewegen sich in einem sehr dynamischen Marktumfeld in Wien. Die Kundenzufriedenheit ist sehr hoch, dies lässt jedoch die Erwartungen an die Wiener Linien stetig ansteigen. Daraus ergeben sich die zentralen Herausforderungen für die Zukunft: Die Ausweitung der Angebotspalette Richtung Mobilitätsdrehscheibe für Wien und der Aufbau von digitaler Kompetenz, die wiederum ihren Niederschlag in exzellente Services Richtung KundInnen findet. Wie sich das in konkrete Handlungsfelder, Projekte und Services niederschlägt – das ist Thema dieser Präsentation.

Die Mobilitätswende erfordert enorme Veränderungen bei Verkehrsunternehmen und Kunden, sowie eine völlig neue Denkweise und den Mut neue Wege zu gehen. Für die Entwicklung vom klassischen Verkehrsunternehmen zum service- und kundenorientierten Mobilitätsanbieter ist dabei mehr nötig, als unterschiedliche Mobilitätsangebote miteinander zu verknüpfen. Der Vortrag gibt einen Überblick über die Herausforderungen eines erfolgreichen Mobilitätsplattformgeschäfts und zeigt mögliche Lösungsansätze auf.

Sichere und moderne Bezahloptionen sind unverzichtbarer Bestandteil einer Ticketing-App. Aber was ist bei der Einführung von Payment zu beachten? Der Vortrag von PayPal Deutschland erläutert, wie Sie Ihre App optimal für Umsatzwachstum und Neukundengewinnung einsetzen und die Nutzererfahrung der Fahrgäste verbessern.

Die Entscheidungen in den Verkehrsunternehmen werden immer stärker von Zahlen getrieben. Dazu gehören sowohl standardisierte Reports als auch quantitative und qualitative Analysen. Der Vortrag zeigt auf, welche Themen die Hochbahn gerade auf der Agenda hat und welche Rolle PTnova in diesem Kontext spielt.

Digitalisierung, neue Mobilitätsangebote, unterschiedlichste Vertriebskanäle, veränderte Kundenanforderungen: Der ÖPNV durchlebt rasante Veränderungen, die ein Umdenken und Handeln der Branche nötig machen. Denn nur wenn Verkehrsunternehmen die Weichen jetzt richtig stellen, werden sie auch zukünftig Mobilität in ihrer Region aktiv gestalten. Hierbei kann der ÖPNV aus den Erfahrungen anderer Branchen lernen: Der Einzelhandel stand vor nicht allzu langer Zeit vor ähnlichen Herausforderungen. Der Vortrag beschreibt, wie ein Handelsunternehmen mit den neuen Anforderungen umgegangen ist, wie sich das Unternehmen konsequent am Kundennutzen orientiert und erfolgreich am Markt behauptet hat und welche Learnings auf den ÖPNV übertragbar sind.

movA, die Mobilitätsplattform der ASEAG bringt alle Verkehrsangebote der Stadt Aachen und der StädteRegion Aachen unter einen Hut. Informieren, buchen und bezahlen, alles über eine App.
Auch Unternehmen profitieren von movA. Sie können ihre Dienstflotte bequem über movA organisieren sowie Dienstfahrten ihrer Mitarbeiter organisieren und abrechnen.

Von der Schülerverbundkarte im VMS bis zu den Azubitickets in Sachsen werden für unterschiedliche Kundengruppen die Zugangshürden reduziert und mit den Pauschalpreistickets neue Kundenpotentiale erschlossen. Verbundübergreifende Tarifprodukte bedürfen jedoch erheblicher Vorbereitungsaktivitäten. Daher wird in elektronischen Vertriebslösungen unter Einbeziehung der beteiligten Verbünde und der verbundübergreifend fahrenden Eisenbahnverkehrsunternehmen ein Ansatz für einen vereinfachten Systemzugang gesehen. Für Gelegenheitskunden wird mit dem Projekt „Sachsen mobil“ eine entsprechende Lösung umgesetzt werden.

Digitaler Vertrieb bietet ein enormes Potential für digitale Kundennähe und für einen gesamtheitlichen Blick auf den Kunden. Die Möglichkeit der verknüpften Sichtweise aus den verschiedenen Geschäftsfeldern des WSW-Konzerns bietet die Grundlage für eine stufenweise Weiterentwicklung der digitalen Vertriebskanäle.
Zur Digitalisierungsstrategie von WSW mobil gehört auch, dass Kunden Ihre Abos zukünftig mobil per Smartphone-App verwalten und Ihre Monatskarten als digitales Abo auf dem Handy nutzen können.

Die Digitalisierung unserer Produkte und Services ist ein wichtiger Erfolgsgarant zum Bestehen im zunehmend vernetzten Mobilitätsmarkt. Um bei der Fülle des Mobilitätsangebotes von unseren Kunden spürbar wahrgenommen zu werden, bedarf es einfachen und intelligenten Lösungen sowie zielgerichteten Marketingmaßnahmen.

Zum Ausbau unserer Marktpräsenz, in Verbindung mit der Steigerung unseres Vertriebserfolges, verfolgen wir bei der Rheinbahn eine konsequente Digitalisierungsstrategie. Wichtige Meilensteine sind hierbei die vollständig digitale Kaufabwicklung des Abos in der Rheinbahn App, die Neugestaltung unserer Automatenoberfläche und die passgenaue Fahrgastinformation mittels Push-Notifications. Im Rahmen unserer Multiapp-Strategie möchten wir die Zugangsbarrieren unseres Angebotes durch zielgruppenspezifische Angebote weiter senken und als ganzheitlicher Mobilitätsdienstleister für Düsseldorf und die Region auftreten.

LogPay Mobility nimmt Sie mit auf eine Reise durch die aktuelle Landschaft eines Payment Service Providers. Auf der Strecke liegen vier Haltestellen. Sie heißen Multi-Channel, Multimodale Plattformen, Neue Zahlarten und EU-Regularien. An den Stationen geht es um folgende Fragen: Wer hat den direkten Zugang zum Kunden? Wie und womit zahlt der Kunde heute und in Zukunft? Wer profitiert von den Entwicklungen im ÖPNV? Was haben die EU-Regularien für Konsequenzen für die deutschen Verkehrsunternehmen? Diese und weitere Fragen stellt und beantwortet Anne Grünkorn, Geschäftsführerin des Mobility Bereichs der LogPay Financial Services GmbH.

Ulrich Sieg, ehemaliger Vorstand der Hamburger Hochbahn, diskutiert mit wichtigen Branchenvertretern aktuelle Trends und Herausforderungen der Mobilitätsbranche.

Der Vortrag zeigt auf, wie die städtische Mobilität im Jahr 2025 von Verkehrsunternehmen über eine Mobilitätsplattform orchestriert wird. Wie sieht eine marktorientierte Mobilitätsplattform aus? Welche Geschäftsmodelle lassen sich realisieren? Wie bewegen sich die Kunden nun durch die Stadt und die Region?