HanseCom Forum 2017
We like to move it – move it!
Der ÖPNV bewegt Menschen. Aber: Bewegt sich der ÖPNV in die richtige Richtung? Heute stehen digitale Plattformen, Vernetzung und Intermodalität im Fokus. Technologie muss sich den Bedürfnissen der Menschen anpassen – nicht umgekehrt. Wo müssen wir uns mehr „bewegen“, um mit dem neuen Konsumentenverhalten mitzuhalten? Wo stehen wir im Zeitalter der intelligenten Mobilität? Und wie können wir dabei mit Technologie unterstützen?
Unter dem Motto „We like to move it- move it!” diskutieren Entscheider aus ÖPNV, Wirtschaft und Politik auch dieses Jahr wieder Top-Themen der Mobilitätsbranche auf dem HanseCom Forum 2017.
9. + 10. November 2017
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2017-11-09 09:00
2017-11-10 14:00
Europe/Berlin
HanseCom Forum 2017
We like to move it – move it
Emporio Tower Dammtorwall 15, 20355 Hamburg
HanseCom Public Transport Ticketing Solutions GmbH
marketing@hansecom.com
Emporio TowerDammtorwall 15
20355 Hamburg
Das erwartet Sie
Donnerstag, 9. November 2017
- Die Digitalisierung des Vertriebs ist kein Selbstzweck. Vielmehr soll sie helfen, Umsätze zu steigern sowie langfristig die Vertriebskosten zu senken. Im Vordergrund steht dabei der selbstbediente Kunde. Dieser soll zukünftig alle denkbaren Geschäftsvorfälle von Ticketkauf und Umtausch über Ratenzahlung beim EBE bis zur Suche nach Fundsachen online abwickeln können.
- Zudem sollen alle vertrieblichen Endgeräte, auch die Automaten, über nur ein System gesteuert und das Kundenverhalten gemessen werden. Das soll helfen, Systemvielfalt zu reduzieren und das Kundenverhalten besser zu analysieren. Dieses Vorgehen stellt große Herausforderungen an das Hintergrundsystem
- Von der hochautomatisierten Aboverwaltung über die Konsolidierung aller Vertriebskanäle und die Deliktverfolgung bis zum eTicketing: Mit der Umstellung auf das Kundenmanagementsystem PTnova hat die Hamburger Hochbahn die Basis für einen kundennahen, effizienten und zukunftsfähigen Vertrieb geschaffen. Kundendaten, Vertriebskanäle und Tarife hat sie nun jederzeit in Echtzeit und an zentraler Stelle im Blick.
- Was waren die Hintergründe für die Migration? Was waren die An- und Herausforderungen im Projekt? Was ist gut gelaufen und was nicht? Wie ist der aktuelle Status und wie geht es weiter? Der Vortrag gibt Einblicke in das Einführungsprojekt von PTnova bei der Hamburger Hochbahn und Tipps für die Migration in anderen Verkehrsunternehmen.
- Lessons Learned: Wo stehen wir? Wo liegen ungenutzte Potenziale? Überregionale Plattformen oder regionalspezifische Apps? Was braucht der Kunde?
- Der Vortrag zeigt, was in den letzten 10 Jahren bei der überregionalen Ticketingplattform funktioniert hat, was bis heute schwierig ist und wohin die Zukunft gehen sollte.
- In dieser interaktiven Session stellen wir unterschiedlichste Trends im ÖPNV vor. Was ist „heiß“, was ist neu, was ist nützlich und was hat wann eine Zukunft? Die Teilnehmer des HanseCom Forums entscheiden: aus Sicht eines Verkehrsunternehmens/-verbunds und aus Fahrgastsicht.
- Der Vortrag gibt einen Überblick über die verschiedensten (Vertriebs-)Projekte der letzten Jahrzehnte in Freiburg. Vom freien Verkauf über die Beschaffung von Automaten bis hin zur Einführung von Mobil Ticketing. Was lief gut, was weniger und was treibt den ÖPNV-Vertrieb heute und in den nächsten Jahren um?
- Unstrittig: Digitalisierung und Mobilität 4.0 werden die Verkehrslandschaft und insbesondere die Schnittstelle zum Kunden in den kommenden Jahren grundlegend verändern.
- Aber: Gerade kleinere Verkehrsunternehmen stellt dies sowohl vor große personelle als auch finanzielle Herausforderungen.
- Wie kann ein kleineres Verkehrsunternehmen mit den Marktentwicklungen Schritt halten, um nicht Gefahr zulaufen abgehängt zu werden?
- Ist das Smartphone wirklich „the one and only“ für die Zukunft? Für wen hat Chibo oder Bibo eigentlich Bedeutung und was darf es kosten? Welche Bedeutung hat der menschliche Faktor im personenbedienten Vertrieb? Wer benötigt eine agile Verbindung von Information und Kaufmöglichkeit?
- Der Vortrag diskutiert diese und weitere Fragen zum ÖPNV-Vertrieb der Zukunft und gibt Einblicke in die Vertriebsstrategie der DVB.
- Warum sollten wir Daten visualisieren? Was ist Location Intelligence? Welche neuen Erkenntnisse können wir durch interaktive Karten gewinnen?
- Unternehmens- und Kundendaten sollten schnell und einfach analysiert werden, um Vertriebsprozesse effektiver zu gestalten und fundierte Marktentscheidungen zu treffen. Der Vortrag zeigt am Beispiel Mobilität wie das mit Hilfe von Google Maps und Co. gelingt.
- Wettbewerb im ÖPNV? Was Jahrzehnte lang unmöglich schien, ist heute Wirklichkeit: Neue Anbieter drängen auf den Markt und werben mit innovativen Mobilitätsangeboten um die Gunst des Kunden. Mit intelligenten Konzepten, Gespür für den aktuellen Zeitgeist und hohen Marketingbudgets ändern sie die bisherigen Spielregeln am Markt. Verkehrsunternehmen und -verbünde stehen vor der Herausforderung, sich den neuen Marktbedingungen aktiv zu stellen und im Wettbewerb die eigenen Trümpfe gekonnt auszuspielen. Die Keynote diskutiert Chancen und Risiken und zeigt mögliche Handlungsstrategien für den ÖPNV auf.
- Exklusive Besichtigung des Miniaturwunderlands mit anschließendem Abendessen
Freitag, 10. November 2017
- Eine Reiseauskunft mit einer Transaktion zum Fahrterlebnis werden lassen – kann dieser Wunsch Realität werden? Die Region Mitteldeutschland macht’s vor! Vier Verbünde haben sich dafür entschieden, ihren Fahrgästen ein ganz neues ÖPV-Erlebnis zu ermöglichen: einfach, schnell und über Tarif- und Verbundgrenzen hinweg. Per Handyticket sollen Kunden künftig in nur einer Transaktion das richtige Ticket zum Best Price und ganz ohne Tarifkenntnisse in nur einer App kaufen können. Der Vortrag gibt einen Überblick über die gemeinsame Idee, die Herausforderungen an die Projektbeteiligten und den aktuellen Status des Projekts.
- Digitalisierung im Vertrieb ist kein Selbstzweck: Warum ein bisschen Digitalisierung nichts bringt.
- Usability und UI: Von der Kernleistung bis zur App.
- Bringen digitale Tarife mehr Fahrgäste und Fahrgelderlöse?
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Volker Scheeff diskutiert mit wichtigen Branchenvertretern aktuelle Trends und Herausforderungen der Nahverkehrsbranche.
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Mit dabei:Arne Behrens, Geschäftsführer, Verkehrsgesellschaft Hameln-Pyrmont mbHPhilipp Kosok, Referent für Verkehrspolitik, Verkehrsclub Deutschland e.V. (VCD)… und Weitere.
- Fünf der zehn wertvollsten Unternehmen der Welt sind digitale Plattformen. Warum und was heißt das für den ÖPNV?
- Der Vortrag diskutiert die Relevanz von digitalen Plattformen in Verkehrsunternehmen. Wie sich die Verkaufskanäle über „digitale Reseller“ verändert und warum Kunden von einheitlichen Zugängen profitieren. Wie können enge Kundenbeziehung entstehen, obwohl Sie nicht Plattformbetreiber sind?