HanseCom Forum 2021

Die Digitale Transformation muss als Chance verstanden werden, um den technologischen/prozessualen Wandel des ÖPNVs voranzutreiben und um unsere Kunden zu begeistern. Zahlreiche Herausforderungen wie z.B. „Autonomes Fahren“, „Klimaschutz“, „Cyber Security“ und die „Vielfalt an Mobilitätsformen“ müssen durch Verkehrsunternehmen gelöst werden.

Um diesen zukünftigen Anforderungen unserer Branche erfolgreich zu begegnen, ist die Integration des digitalen Wandels in die DNA eines Unternehmens notwendig. Am Beispiel der Bahnen der Stadt Monheim möchte ich Ihnen aufzeigen, wie wir diese Herausforderungen annehmen!

Wie lassen sich Prozesse und Anforderungen verschiedener Mobilitätsanwendungen sowohl für Kundinnen und Kunden als auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einfach, zentral und prozessoptimiert abbilden. Wie sieht ein Gesamtkonzept aus Mitarbeiter Servicecockpit, Kunden Serviceportal und Kunden App in einem Mehrspartenunternehmen idealerweise aus. Der Referent gibt Einblicke, wie diese Herausforderung bei der SWK Stadtwerke Krefeld AG gelöst um umgesetzt wird.

Das Verkehrsunternehmen Wartburgmobil (VUW) bedient ein Verkehrsgebiet, das flächenmäßig viereinhalbmal so groß wie München ist, in dem aber gleichzeitig nur rund 160.000 Einwohnerinnen und Einwohner leben. Dabei verantwortet es den ÖPNV in seiner Region gleichermaßen als Aufgabenträger und Mobilitätsdienstleister. Eine Konstellation, die in Deutschland einmalig ist. Hieraus ergeben sich für die VUW besondere Chancen und Herausforderungen – auch im Rahmen der Digitalisierung. Ob Buchung und Abrechnung des On-Demand-Busses, mobiles Ticketing per App, bargeldlose Ticketautomaten im Bus, E-Paper an der Haltestelle oder digitale Türschlösser für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: VUW hat einige ehrgeizige Digitalisierungsprojekte auf der Agenda. Der Vortrag gibt Einblicke, wo das Unternehmen derzeit steht, wohin es will, welche Klippen es dabei zu umschiffen und welche Erfolge es zu feiern gibt. Und er zeigt auf, welche Chancen und Potenziale die Digitalisierung Mobilitätsdienstleistern und Kunden im ländlichen Raum bietet