Wir suchen einen
Team Manager Support (m/w/d)
in Vollzeit
an einem unserer Standorte in Hamburg, Berlin, Hannover oder Oldenburg
Als Team Manager (m/w/d) im Support Team übernimmst du die Verantwortung für den Auf- und Ausbau unseres Supports. Du führst und coachst ein Team von Junior Supportmitarbeitenden und formst so die lösungsorientierte Visitenkarte für unseren Kundenauftritt. Du bist verantwortlich für „Best Services“, die du zusammen mit deinem motivierten Team in hohe Kundenzufriedenheit übersetzt. Mit einem großartigen Kundenservice steuerst du die Lösung von Softwareherausforderungen und bist kompetente Ansprechpartnerin oder kompetenter Ansprechpartner. Das ist unsere gemeinsame Mission. Du optimierst Prozesse, unterstützt die Weiterentwicklung und sorgst für eine reibungslose Kommunikation innerhalb des Teams und mit weiteren Stakeholdern.
Folgende Aufgaben fallen in diesen Verantwortungsbereich
- Aufbau, Ausbau, Leitung und Qualifizierung des zurzeit 5-köpfigen Support-Teams
- Onboarding von neuen Team-Mitgliedern, Organisation von Schulungen und regelmäßige Leistungsbeurteilung
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz im Support
- Mitarbeit bei der Definition und Implementierung von KPIs sowie kontinuierliche Erfolgsmessung
- Unterstützung bei der Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices durch regelmäßige Monitoring- und Feedback-Schleifen
- Förderung eines positiven und motivierenden Arbeitsumfeldes
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses
Unsere Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder IT
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Kundenservice oder IT-Support
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Support-Tools und -Systemen, KPIs und Zielvorgaben
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines IT-Support-Teams
- Analytische Denkweise, hohe Lösungskompetenz, und Eigenmotivation verbunden mit der Leidenschaft sich Herausforderungen zu stellen
- Eine einschlägige Zertifizierung ist von Vorteil
- Abgerundet wird dein Profil von deiner kommunikationsstarken Persönlichkeit, Reisebereitschaft und deinen fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen
Das kannst du von uns erwarten
- Die spannende Möglichkeit, HanseCom aktiv weiterzuentwickeln
- Ein Team, in dem alle an einem Strang ziehen und mit Spaß Erfolge feiern
- Einen Arbeitsplatz bei einem als „Hamburgs beste Arbeitgeber“ ausgezeichneten Unternehmen mit einer attraktiven Vergütung
- Eine teamorientierte Unternehmenskultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht, sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Eine individuell abgestimmte Einarbeitung in das umfangreiche Aufgabengebiet, mit dem wir dich fordern und fördern
- Eine ortsunabhängige, optimale Zusammenarbeit durch State-of-the-Art-Technik und eine flexible Arbeitsform (Notebook, Smartphone, Teams…)
- Gemeinsames Frühstück, Mitgliedschaften in Fitnessstudios, regelmäßige Teamevents, die Teilnahme an Firmenläufen, Weihnachtsfeier, Sommerfest und viele weitere Benefits
- Viel Vertrauen bei kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
Komm an Bord!
Bewirb dich jetzt.
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