Abo-Online für Privatkunden
24/7 Abo-Selbstverwaltung in Echtzeit
- Abos bestellen und verwalten als Self-Service
- Einfache, kontextbasierte Benutzerführung
- Alle Eingaben und Änderungen in Echtzeit wirksam
- Druck von Startkarten und Ausgabe von mobilen Abos auf dem Smartphone möglich
- Nahtlos in Ihre Website integrierbar
- Optimiert für die Nutzung auf Smartphone und Tablet
- Konfigurierbar nach Ihren Anforderungen und Ihrem Corporate Design
- Mit beliebigen Vertriebshintergrund-systemen kombinierbar
Mehr Komfort und Flexibilität für Ihre Kunden
Mit Abo-Online können Ihre Kundinnen und Kunden Abos rund um die Uhr online bestellen und bearbeiten. Alle Kunden- und Produktdaten werden dabei in Echtzeit mit Ihrem Vertriebshintergrundsystem synchronisiert. Abo-Anträge oder -änderungen werden damit direkt wirksam. So können Ihre Kundinnen und Kunden sogar ihre Abo-Startkarte als Printticket ausdrucken oder ihr neues oder geändertes Abo als mobiles Ticket aufs Smartphone ausgeben lassen.
Für Ihre Kundinnen und Kunden bedeutet das: mehr Komfort und volle Flexibilität. Ihr Vorteil: ein attraktives und zeitgemäßes Angebot mit optimalem Service für Ihre Kundinnen und Kunden bei gleichzeitiger Entlastung Ihrer Mitarbeitenden im Service-Center und im Backoffice sowie jederzeit aktuelle Abo-Daten.
Abo-Selbstverwaltung wann und wo Ihre Kundinnen und Kunden wollen
Abo-Online bringt alles mit, was Ihre Kundinnen und Kunden zur Abo-Selbstverwaltung benötigen. Dazu gehören Funktionen wie Produkt oder Zahler wechseln, Abo verlängern, Verlust melden, gesetzlichen Vertreter hinterlegen, Abo kündigen, Kündigung stornieren u.v.m. Und natürlich können Ihre Kundinnen und Kunden ihr Kundenkonto jederzeit löschen, wenn sie Abo-Online nicht mehr nutzen möchten.
Einfache und intuitive Benutzerführung
Abo-Online lässt sich nahtlos in Ihren Webauftritt integrieren und verfügt über ein Responsive Design. Dadurch ist Abo-Online optimiert für die Nutzung auf mobilen Endgeräten wie Tablets und Handys. Abo-Online bietet Ihren Kundinnen und Kunden eine klare und leicht zu bedienende Oberfläche. Der Aufbau ist intuitiv und kontextgesteuert. Ihre Kundinnen und Kunden sehen immer nur die Informationen und Eingabefelder, die im jeweiligen Bearbeitungsschritt sinnvoll und notwendig sind. Abhängig von vorherigen Eingaben werden z. B. bei der Auswahl des passenden Abos neue Felder ein- oder nicht benötigte ausgeblendet. So werden Ihre Kundinnen und Kunden automatisch Schritt für Schritt zum passenden Abo geführt.
Sicherheit und volle Transparenz – für Sie und Ihre Kundinnen und Kunden
Abo-Online ist über Webservices mit Ihrem Vertriebshintergrundsystem verbunden. Personenbezogene Daten werden dadurch direkt und sicher im Backend gespeichert. Datenbestände werden automatisch und in Echtzeit mit Ihrem Vertriebshintergrundsystem synchronisiert. Damit werden die von Ihren Kundinnen und Kunden gemachten Eingaben und Änderungen in Abhängigkeit der von Ihnen definierten Regeln direkt wirksam. So haben Ihre Kundinnen und Kunden und Sie jederzeit volle Transparenz und Zugriff auf die aktuellen Abo-Daten.
Optimiert für Ihre Prozesse und Ihr Design
Die Benutzeroberfläche von Abo-Online kann unternehmensspezifisch an Ihre Anforderungen und Ihr Corporate Design angepasst werden. Die Anzeige und das Verhalten von Elementen im Frontend können Sie sogar selbst konfigurieren: So können Sie z.B. Formulare, Bestätigungsseiten, E-Mail-Vorlagen, Benutzer und Rollen oder Vertragsfunktionen gemäß Ihren individuellen Tarifen, Prozessen und Regeln einstellen. Im Standard ist Abo-Online in Deutsch und Englisch verfügbar, kann aber um jede andere Sprache erweitert werden.
Mit Ihrem Vertriebshintergrundsystem kombinierbar
Abo-Online ist für die Zusammenarbeit mit dem Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem PT von HanseCom optimiert. Über Webservices lässt sich Abo-Online zudem mit jedem beliebigen Dritt-System integrieren.
Kundenstimme
„Mit Abo-Online in Form unserer Anwendung ‚Meine BSAG‘ bieten wir unseren Kunden einen besseren Kundenservice. Unsere Kunden können jederzeit Jahrestickets online kaufen und verwalten, ihre Adresse ändern oder eine neue Tarifzone wählen.“
Katrin Weingarten, Centerleiterin Marketing und Vertrieb, Bremer Straßenbahn AG
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Abo-Online für Service-Center
Mit Abo-Online für Service-Center können Ihre Service-Mitarbeitenden Kundendaten und Abos schnell und einfach erfassen und bearbeiten. Abo-Anträge oder -änderungen werden unmittelbar wirksam. Begrüßungsschreiben, Änderungsbestätigungen o. ä. können Sie sofort ausdrucken oder per Mail versenden. Ebenso können Sie Abo-Startkarten direkt ausstellen, eTickets neu beschreiben oder für Ihre Kundinnen und Kunden Abos als mobiles Ticket aufs Smartphone ausgeben.
