Mit Abo-Online für Service-Center steht Ihren Service-Mitarbeitenden eine Lösung zur Verfügung, mit der sie Kundendaten und Abos schnell und einfach erfassen und bearbeiten können.
Alle Kunden- und Produktdaten werden dabei in Echtzeit mit Ihrem Vertriebshintergrundsystem synchronisiert. Abo-Anträge oder -änderungen werden damit unmittelbar wirksam. Dokumente wie z. B. Begrüßungsschreiben, Änderungsbestätigungen o.ä. können Sie sofort ausdrucken oder per Mail an Ihre Kundinnen und Kunden senden.
Ebenso können Sie Abo-Startkarten direkt ausstellen, eTickets neu beschreiben oder für Ihre Kundinnen und Kunden Abos als mobiles Ticket aufs Smartphone ausgeben.
Alle Kundenvorgänge können somit bei einem Besuch in Ihrem Service-Center erfolgreich für Ihre Kundinnen und Kunden abgeschlossen werden. Das macht Ihre Kundinnen und Kunden und Ihre Service-Mitarbeitenden gleichermaßen glücklich und entlastet Sie von zeit- und ressourcenaufwändigen Aufgaben im Backoffice.
Abo-Online für Service-Center bietet Ihren Service-Mitarbeitenden alles, was sie zum Anlegen und Verwalten von Kunden- und Vertragsdaten benötigen. Dazu gehören Funktionen wie einen neuen Kunden und neues Abo anlegen, Produkt oder Zahler wechseln, Abo verlängern, Verlust aufnehmen, gesetzlichen Vertretenden hinterlegen, Abo kündigen, Kündigung stornieren u.v.m.
Abo-Online für Service-Center ist das perfekte Frontend zu Ihrem Vertriebshintergrundsystem: Es fasst dessen – oft komplexe – Prozesse und Dialoge in einer übersichtlichen und leicht verständlichen Benutzeroberfläche zusammen. Der Aufbau ist intuitiv und kontextgesteuert. Ihre Service-Mitarbeitenden sehen immer nur die Informationen und Eingabefelder, die im jeweiligen Bearbeitungsschritt sinnvoll und notwendig sind. Abhängig von vorherigen Eingaben werden z. B. bei der Auswahl des passenden Abos neue Felder ein- oder nicht benötigte ausgeblendet. So werden Ihre Service-Mitarbeitenden automatisch Schritt für Schritt durch den Bearbeitungsprozess geführt.
Alle Eingaben und Änderungen, die Sie in Abo-Online für Service-Center machen, werden in Abhängigkeit der von Ihnen definierten Regeln direkt wirksam. Denn alle Daten werden automatisch und in Echtzeit mit Ihrem Vertriebshintergrundsystem synchronisiert. So haben Ihre Service-Mitarbeitenden jederzeit volle Transparenz und Zugriff auf die aktuellen Abo-Daten Ihrer Kundinnen und Kunden. Ebenso stehen Ihnen diese im Backoffice für Analysen und Reports zur Verfügung.
Die Benutzeroberfläche von Abo-Online für Service-Center kann unternehmensspezifisch an Ihre Anforderungen und Ihr Corporate Design angepasst werden.
Die Anzeige und das Verhalten von Elementen können Sie sogar selbst konfigurieren: So können Sie z. B. Formulare, Bestätigungsseiten, E-Mail-Vorlagen oder Vertragsfunktionen gemäß Ihren individuellen Tarifen, Prozessen und Regeln einstellen. Über das Rollen- und Rechtekonzept können Sie Bearbeitungsrechte zudem nutzerabhängig vergeben.
Abo-Online ist für die Zusammenarbeit mit dem Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem PT von HanseCom optimiert. Über Webservices lässt sich Abo-Online zudem mit jedem beliebigen Dritt-System integrieren.
Mit dem Abo-Online-Self-Service Terminal wird Kundenservice neu definiert: parallel zu Ihren bedienten Schaltern bietet das Self-Service-Terminal Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, alle Standardservices rund ums eigene Abo in Ihrem Service-Center selbstständig durchzuführen. Das Terminal besteht aus einem robusten Tablet, das wahlweise auf einem Standfuß, mit einem Wandarm, als Mehrfachterminal oder von der Decke hängend montiert wird.
Mit Abo-Online können Ihre Kundinnen und Kunden Abos rund um die Uhr online bestellen und bearbeiten. Alle Kunden- und Produktdaten werden dabei in Echtzeit mit Ihrem Vertriebshintergundsystem synchronisiert. Abo-Anträge und -änderungen werden damit direkt wirksam, Startkarten lassen sich als Printticket selbst ausdrucken oder als mobiles Ticket auf dem Smartphone ausgeben.