31. März 2014

Schlange stehen ade: Wiener Linien bieten Abo-Kunden Online-Service zur Selbstverwaltung an

Abonnements und Zeitkarten sind die umsatzstärksten Tarifprodukte eines Verkehrsunternehmens. Deren Verwaltung und Organisation ist jedoch mit zeit- und ressourcenaufwändigen Arbeitsschritten verbunden – insbesondere in den Hauptlastzeiten zum Jahres- oder Semesterwechsel. Um hier einen klaren Mehrwert für Kunden und Unternehmen zu schaffen, haben die Wiener Linien Mitte März einen Online-Service für ihre Abonnement-Kunden zur Selbstverwaltung der Jahreskarten eingeführt. Einfach und bequem können Kunden ab sofort selbständig Abonnements rund um die Uhr online bestellen, verlängern oder Änderungen vornehmen. Das Plus für die Wiener Linien: Der eigene Verwaltungsaufwand wird reduziert, vertriebliche Geschäftsprozesse automatisiert und das Unternehmen entlastet.

Realisiert wurde die Lösung vom Hamburger IT-Dienstleister HanseCom GmbH, die den Online-Service als webbasierte Produkterweiterung PT CES zum Vertriebshintergrundsystem PTnova bereitstellt und über Webservices anbindet. „Die direkte Anbindung an unser Vertriebshintergrundsystem ermöglicht einen Datenaustausch in Echtzeit und sichert so den permanenten Zugriff auf einen synchronen Datenbestand. Redundanzen in der Datenhaltung werden vermieden und Sicherheitsbestimmungen durch die zentrale Datenspeicherung berücksichtigt“, hebt Mag. Harald Grabmaier, Abt.-Leiter Tarif und Vertrieb der Wiener Linien, die Besonderheit der Lösung hervor.

Die Plausibilitätsprüfungen der editierten Daten erfolgt dynamisch durch hinterlegte Prüfroutinen. Hierdurch ist es möglich, bestimmte Prozesse wahlweise grundsätzlich oder nur unter bestimmten Bedingungen einer Nachbearbeitung durch einen Sachbearbeiter zuzuführen. Der Automatisierungsgrad der Verarbeitung richtet sich nach den organisatorischen Vorgaben der Wiener Linien und kann entsprechend individueller Anforderungen eigenständig angepasst werden.

Mit der Einführung der Abo-Online-Lösung bieten die Wiener Linien ihren Abo-Kunden einen weiteren Vorteil im Service an und steigern gleichzeitig die Effizienz in der Abwicklung ihrer vertrieblichen Prozesse. Erweiterungen in Richtung Verkaufsstellen- und Großkundenabwicklung sind bereits in der Planung. Abo-Online-Service – einfach, bequem und sicher!