26. September 2023

Wiener Linien starten mit HanseCom nachhaltige digitale Jahreskarte

Hamburg – Kein Plastik und auch kein Transportweg mehr: Seit Juli bieten die Wiener Linien ihre Jahreskarte auch in einer komplett digitalen Variante an. Realisiert wurde die neue Lösung auf Basis des Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystems PTnova von HanseCom.

Die neue „Jahreskarte Digital WIEN“ bietet dieselben Vorteile wie die klassische Jahreskarte, steht aber in rein digitaler Form zur Verfügung und kommt ohne Chipkarte aus. Kundinnen und Kunden der Wiener Linien können sie in der mobilen App und dem Webshop des Verkehrsunternehmens bestellen und sich als digitales Ticket auf ihrem Smartphone ausgeben lassen. Im Webshop und in der App können sie außerdem nicht nur ihre zugehörigen Verträge komfortabel verwalten, sondern auch problemlos bestehende Verträge von Chipkarte auf das neue digitale Ticket umstellen. Im Kundencenter der Wiener Linien fallen durch diese rein digitale Verkaufsstrategie weniger manuelle Bearbeitungsprozesse an.

Den Bestellprozess sowie alle weiteren Prozesse von der Vertragsverwaltung bis zur Abrechnung der digitalen Jahreskarte konnten die Wiener Linien mit dem Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem PTnova von HanseCom umsetzen. PTnova bildet bei den Wiener Linien das zentrale Backend für sämtliche analoge und digitale Vertriebskanäle und hält alle relevanten Informationen wie Kunden-, Vertrags- und Produktdaten konsistent vor. Der Webshop und die mobile App des Verkehrsunternehmens sind über die PTnova API in das Backend integriert und können in Echtzeit auf seine Daten zugreifen. Das Modul „Flexibles Nutzermedium“ von PTnova ermöglichte es den Wiener Linien, bei der Implementierung der digitalen Jahreskarte, den Wechsel von Chipkarte auf Smartphone abzubilden, ohne dass dafür Änderungen an bestehenden Verträgen vorgenommen werden müssen.

„Das Projekt der digitalen Jahreskarte hat uns einmal mehr gezeigt, dass es eine absolut richtige Entscheidung war, PTnova zum zentralem Backend unserer Vertriebsarchitektur zu machen“, erklärt Dominik Karall, Abteilungsleiter IT-Management- und Services bei den Wiener Linien. „Es unterstützt unsere Vertriebsprozesse zuverlässig und effizient, ermöglicht uns, neue Systeme und Kanäle auf dieselbe einfache Weise anzubinden und unterstützt alle erdenklichen Neuentwicklungen und Innovationen.“

„Mit der digitalen Jahreskarte machen die Wiener Linien die Produktion und den Versand von Plastikkarten überflüssig und gehen damit ihren Weg als aktive Klimaschützer konsequent weiter“, kommentiert Martin Timmann, Geschäftsführer von HanseCom. „Es macht uns stolz, dass wir den Betreiber des größten österreichischen Verkehrsnetzes mit unseren Softwarelösungen auf diesem Weg unterstützen dürfen.“