09. Juli 2019
Die BSAG baut mit Abo-Online von HanseCom ihre Vertriebswege aus
Hamburg – Die Bremer Straßenbahn AG stellt ihren Kunden mit der Lösung Abo-Online von HanseCom ein virtuelles Kundencenter für die Abo-Selbstverwaltung in Echtzeit bereit. Durch die Verlagerung von Bestellung und Verwaltung der JahresTickets ins Web, kann das Verkehrsunternehmen interne Prozesse optimieren und den Kunden gleichzeitig mehr Komfort bieten.
Die Bremer Straßenbahn AG (BSAG) hat die Lösung Abo-Online von HanseCom unter dem Namen „Meine BSAG“ eingeführt. Über die Anwendung können Kunden daher ab sofort ihre JahresTickets rund um die Uhr bequem online verwalten. Auf diese Weise verringert das Verkehrsunternehmen sowohl das Kundenaufkommen als auch die Wartezeiten im Kundencenter. Zugleich entfallen zeit- und ressourcenaufwändige Arbeitsschritte im Backoffice, sodass die zuständigen Mitarbeiter mehr Zeit für den Kundenservice haben oder sich anderen Projekten widmen können.
Kunden können über Abo-Online einfach von zuhause oder unterwegs Abos anlegen, Zahlungs- und Adressdaten sowie bei Bedarf bestehende Verträge ändern – alles in Echtzeit. Bei der Auswahl des passenden Tickets wird der Kunde über einen interaktiven Tarifplan unterstützt, in dem er die benötigten Tarifzonen markieren kann. Die Anwendung ermittelt dann auf Basis der Auswahl die passende Preisstufe.
HanseCom Abo-Online ist nahtlos in das bei der BSAG eingesetzte Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem PTnova integriert. Kunden- und Produktdaten werden zwischen den Systemen in Echtzeit übertragen; auf dem Frontend werden keine personenbezogenen Daten gespeichert. Die Lösung ist für mobile Endgeräte optimiert und an das Corporate Design der BSAG angepasst.
„Durch die Einführung von Abo-Online in Form unserer Anwendung ‚Meine BSAG‘ möchten wir unseren Kunden einen besseren Kundenservice bieten“, sagt Katrin Weingarten, Centerleiterin Marketing und Vertrieb bei der BSAG. „Unsere Kunden sollen die Möglichkeit haben, jederzeit JahresTickets zu kaufen und zu verwalten, eine Adresse zu ändern oder auch eine neue Tarifzone zu wählen.“
„Wir arbeiten schon viele Jahre mit HanseCom zusammen“, erklärt Weingarten weiter. „Die Zusammenarbeit ist offen, konstruktiv und zielführend.“
Neben Abo-Online und PTnova von HanseCom nutzt die BSAG für ihr Ticketingsystem noch weitere Lösungen, die ebenfalls von Unternehmen der INIT-Gruppe stammen. Dazu zählen Verkaufsgeräte der INIT GmbH. Mit INIT implementierte die BSAG gemeinsam mit den Partnern VWG und BremerhavenBus darüber hinaus das Angebot BOB (Bequem ohne Bargeld), ein bargeldloses, kontenbasiertes Abrechnungsverfahren, das den Fahrgästen eine Bestpreisgarantie bietet.
Die Bremer Straßenbahn AG befördert jährlich rund 105 Millionen Fahrgäste. Dafür erschließen acht Straßenbahn- und über 40 Buslinien das Stadtgebiet Bremen sowie das niedersächsische Umland. Das Liniennetz der Bremer Straßenbahn AG umfasst insgesamt 620 km – 505 km als Bus-, 115 km als Bahnnetz. Das Netz, die Fahrzeuge und die Organisation werden kontinuierlich ausgebaut. Seit Dezember 2018 werden beispielsweise Google Pay, Apple Pay oder die Sparkassen-App für mobiles Bezahlen schrittweise als Bezahlmethode an Fahrkartenautomaten integriert. E-Tickets sind über die Fahrplaner-App erhältlich.
