HanseCom Forum 2025
Right Here, Right Now: Empower the Change!

Klaus Bamberger ist ein erfahrener Fachmann im Bereich Mobilitätsmanagement und Strategieentwicklung. Geboren 1974 in Salzburg, hat er eine beeindruckende Karriere bei den Wiener Linien GmbH & Co KG hinter sich. Seit 2017 ist er dort als Bereichsleiter Markt/Kund*in tätig und hatte zuvor schon verschiedene leitende Positionen bei den Wiener Linien inne, darunter Leiter Angebot und Mobilität sowie Leiter Strategieentwicklung. Während der Start-up-Phase war Klaus Bamberger Geschäftsführer bei Upstream next level mobility GmbH. Seine Ausbildung umfasst einen Abschluss der Wirtschaftsuniversität Wien und der Sheffield Hallam University sowie Qualifikationen im Service Design und als zertifizierter Projekt- und Prozessmanager.

Individuelle mobile Freiheit im öffentlichen Verkehr: Utopie oder Instant Change?

Lässt sich eine moderne Vision einer individuellen mobilen Freiheit im öffentlichen Verkehr nachhaltig und schnell umsetzen? Die Wiener Linien und die Stadt Wien wollen den Beweis antreten. Der Vortrag erläutert die Strategien für (geteilte) Mobilität, mit denen Wien den Modal Split der Zukunft gestaltet. Dazu gehören zum Beispiel das Markendach WienMobil mit physischen und digitalen Angeboten sowie eine Autowette, bei der 40 Haushalte in Wien drei Monate auf das eigene Auto verzichten und gegen ein Mobilitätsbudget eintauschen.

Die Stadt Wien und die Wiener Linien haben sich ehrgeizige Ziele gesetzt, die in einem Performance Management abgebildet werden und bei den Wiener Linien bis auf Teamebene zu Teamzielen heruntergebrochen werden. Durch Push- und Pull-Strategien sollen die Ziele erreicht werden, wobei für die Wiener Linien das Pull-Prinzip im Vordergrund steht.

Die Digitalisierung aller Prozesse ist die Voraussetzung, um neue Shared-Mobility-Standards zu setzen, den Vertrieb effizienter aufzustellen und mehr Stammkunden zu gewinnen. Die Wiener Linien setzen dabei auf Individualisierung durch das CRM, einheitliche Datengrundlagen, das Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem PTnova und eine Customer Data Platform (CDP).

Die 1975 nahe Dresden geborene Diplom-Kauffrau (FH) ist seit dem 1. März 2025 Bereichsleiterin Vertrieb und Tarif der Rhein-Neckar-Verkehr GmbH (rnv) mit Sitz in Mannheim. Zuvor war sie bereits 10 Jahre in leitender Vertriebsposition u.a. für das Abonnement zuständig und hat mit großer Leidenschaft die Zentralisierung innerhalb des Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) vorangetrieben.

Von 2001 bis 2011 begleitete Frau Dehoust verschiedene Positionen innerhalb der MVV Energie AG in Mannheim, unter anderem als Assistentin des AR-Vorsitzenden und als Leiterin der Rechnungsprüfung und Kreditorenbuchhaltung. 2011 wechselte sie in die städtische Holding.

rnv als zentraler Abo-Dienstleister im VRN

Die rnv ist das kommunale Verkehrsunternehmen, das gemeinsam von den drei Städten Heidelberg, Ludwigshafen und Mannheim gegründet wurde und gleichzeitig in den drei Bundesländern Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz und Hessen im Einsatz ist. Es befördert einem regulären Werktag durchschnittlich rund 500.000 Personen und verwaltet fast 300.000 Abo-Kunden.

Seit 2016 bietet die rnv als Abo-Dienstleister Partnern im Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) den Zugang zu digitalen Produkten und einer leistungsstarken vertrieblichen Infrastruktur.

Dieser Vortrag beschreibt die Rahmenbedingungen und bisherigen Entwicklungsschritte zur Zentralisierung im Verbund, stellt die aktuelle Vertriebsstrategie vor und beleuchtet unterschiedliche Herausforderungen im Kontext der Digitalisierung; wie z. B. Chipkarte vs. Mobiles Ticket und der zukünftige Einsatz von KI.

Prof. Dr. Stefan Gröner, Zukunftsforscher, Buchautor und Keynote Speaker, stellt entscheidende Weichen für die Zukunft von Branchen und Unternehmen. Seine Erfahrungen in der Strategieberatung und in leitenden Positionen großer deutscher Medienhäuser ermöglichen es ihm, auf Augenhöhe mit Top-Entscheidern der Wirtschaft zu interagieren. Als Professor und Studiendekan u.a. für digitales Management & Leadership an der Hochschule Fresenius konzentriert sich seine Forschung unter anderem auf "Künstliche Intelligenz" und "Geschäftsfelder und Technologien der Zukunft". Durch die Verbindung seiner wissenschaftlichen Erkenntnisse und seiner Praxiserfahrungen, liefert er wegweisende Impulse und pragmatische Lösungsansätze zur Bewältigung strategischer und menschlicher Herausforderungen. Seine Vorträge vermitteln Expertenwissen humorvoll und leicht verständlich, ermutigen zum visionären Denken und inspirieren dazu, den digitalen Wandel aktiv mitzugestalten.

Mobilität der Zukunft: Chancen und Herausforderungen im Zeitalter von KI & Co

Der Verkehr in unseren Städten und Kommunen ist geprägt von Staus, hohen Emissionen und veralteten Mobilitätskonzepten. Bei der Schaffung von lebenswerter und nachhaltiger Mobilität spielt der Öffentliche Personennahverkehr eine zentrale Rolle. Er steht jedoch vor hohen strukturellen, technologischen und personellen Herausforderungen. Denn vernetzte Mobilitätslösungen und autonome Fahrzeuge bieten zwar große Potenziale - um den Wandel allerdings erfolgreich zu bewältigen, braucht es klare Unternehmensvisionen, kundenzentrierte Innovationen, datengestützte Entscheidungen sowie eine konsequente Anpassung an sich wandelnde Bedürfnisse der Kunden. Daher verlangt der digitale Wandel im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz von Verkehrsbetrieben ein radikales Umdenken ihrer Geschäftsmodelle sowie eine enge Zusammenarbeit mit Technologieanbietern, Kommunen und Nutzern. Prof. Dr. Stefan Gröner zeigt in seinem Vortrag auf, wie dies gelingen kann und benennt konkrete erste Schritte, wie Verkehrsbetriebe bereits jetzt schon moderne Technologien einsetzen können, um Ihr Geschäftsmodell effizienter und kundenzentrierter zu gestalten.

Heiko Lindner, Diplom-Volkswirt, startete 2006 seine berufliche Laufbahn beim Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH im Bereich Tarif & Vertrieb. Von 2008 bis 2023 war er in verschiedenen Management- und Leitungsfunktionen innerhalb des Personenverkehrs der Deutschen Bahn AG tätig, unter anderem bei der DB Regio AG, in der Konzernstrategie, bei der DB Vertrieb GmbH und der S-Bahn Berlin GmbH – stets mit Fokus auf Tarif, Vertrieb und Marketing. Seit 2023 ist Heiko Lindner Bereichsleiter und Prokurist für Vertrieb und Marketing bei der Kasseler Verkehrs-Gesellschaft AG (KVG) sowie Geschäftsführer der KVG-Beteiligung RegioTram GmbH. In dieser Funktion verantwortet er die Vertriebskanäle und -technik, das Tarif-, Erlös- und Beschwerdemanagement, die Fahrkartenprüfung sowie das Marketing der KVG.

„Vertrieb einmal neu, mit digital bitte“

Die KVG (Kasseler Verkehrsgesellschaft AG) betreibt die Straßenbahnen und Busse in Kassel. Als Michael Schröder und Heiko Lindner ihre Mission bei der KVG antraten, fanden sie ein sehr traditionelles Verkehrsunternehmen mit analogem Vertrieb vor. Mit dem Ziel, die Vertriebskanäle zu erneuern und digitaler zu gestalten, haben sie eine Reihe mutiger Veränderungen angestoßen – darunter die Förderung von Eigenständigkeit, den ausschließlich bargeldlosen Verkauf, die Verknüpfung neuer Mobilitätsformen sowie Cross-Selling im Stadtwerkeverbund. All dies geschieht stets im Einklang und in enger Abstimmung mit der Stadtpolitik und den zahlreichen Stakeholdern. Eine spannende und innovative Reise, auf die uns die beiden beim HanseCom Forum mitnehmen werden.

As Head of Retail at National Express, I lead the commercial, technological, operational, and strategic lifecycle across all retail touchpoints for both the UK Coach and National Express Bus businesses. With extensive experience spanning road and rail, I have worked on both sides of the industry, for transport operators and for technology suppliers supporting retail systems, giving me a unique perspective on how to deliver solutions that truly work in practice.

My focus is on defining and driving retail and payments strategy with a customer first mindset, making it easier for customers to buy, innovating with new technologies and functionality, whilst creating best-in-class retail experiences. By combining commercial rigour with innovation, I aim to reduce complexity and cost while attracting more people to choose public transport as their preferred way to travel.

Omnichannel Retailing in Transit: Creating solutions to drive loyalty and seamless journeys

Passenger expectations are evolving, today there is increasing expectation on agencies to provide more than a ticket, they expect choice, convenience, and experiences that rival the best of retail.

This session will explore how National Express Bus have been unlocking growth by embracing and delivering omnichannel retail solutions to reduce friction, attract new passengers, and turn everyday trips into repeat, loyal journeys.

The session will showcase how innovative retail solutions have been implemented across National Express Bus, delivering commercial value for the operator whilst establishing a basis from which to exceed customer expectations and do so across different demographics. All with the intention of changing behavior, creating seamless, connected journeys that not only attract customers but keep them coming back.

„Vertrieb einmal neu, mit digital bitte“

Die KVG (Kasseler Verkehrsgesellschaft AG) betreibt die Straßenbahnen und Busse in Kassel. Als Michael Schröder und Heiko Lindner ihre Mission bei der KVG antraten, fanden sie ein sehr traditionelles Verkehrsunternehmen mit analogem Vertrieb vor. Mit dem Ziel, die Vertriebskanäle zu erneuern und digitaler zu gestalten, haben sie eine Reihe mutiger Veränderungen angestoßen – darunter die Förderung von Eigenständigkeit, den ausschließlich bargeldlosen Verkauf, die Verknüpfung neuer Mobilitätsformen sowie Cross-Selling im Stadtwerkeverbund. All dies geschieht stets im Einklang und in enger Abstimmung mit der Stadtpolitik und den zahlreichen Stakeholdern. Eine spannende und innovative Reise, auf die uns die beiden beim HanseCom Forum mitnehmen werden.

Dainon Setzer ist ein strategischer Entscheidungsträger mit über 15 Jahren Expertise in den Bereichen Kundenerfahrung, Geschäftsentwicklung und Serviceinnovation im öffentlichen und privaten Sektor. Derzeit leitet er bei der Spokane Transit Authority (STA) Schlüsselprojekte zur Steigerung der Fahrgastzahlen und zur Verbesserung der Kundenbindung durch Technologien und Partnerschaften. Dainon treibt die CRM- und Abostrategien der STA voran, darunter die erfolgreiche Einführung und Umsetzung der STA Connect App, die die Bezahlung von Fahrtentgelten modernisiert und die Zugänglichkeit des Nahverkehrs verbessert. Sein Hintergrund umfasst komplexes Portfoliomanagement, die Bereitstellung digitaler Produkte und funktionsübergreifende Führungsaufgaben mit Schwerpunkt auf der Transformation des Nahverkehrserlebnisses.

Transforming Institutional Engagement Through the STA Connect Mobile App

Die STA Connect App vereinfacht die Beförderungstarife für individuelle Fahrgäste und verbessert gleichzeitig die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz für institutionelle Partner wie Universitäten und Arbeitgeber. In dieser Sitzung wird untersucht, wie das kartenlose Einchecken, das kontenbasierte Fahrtberechtigungssystem und die partnerorientierten Tools der App den Verwaltungsaufwand reduzieren, die Benutzererfahrung verbessern und datengestützte Entscheidungen für Verkehrsbetriebe und Interessengruppen ermöglichen. Die Teilnehmer erfahren, wie digitale Lösungen den öffentlichen Nahverkehr modernisieren und zu einer höheren Fahrgastzahl führen können.

Er ist stellvertretener Bereichsleiter Vertrieb und Tarif und seit 26 Jahren in unterschiedlichen Positionen des Vertriebsbereichs der rnv tätig. Seit 2010 verantwortet er als Abteilungsleiter die technische und strategische Entwicklung aller Vertriebswege der rnv.

Innovationen wie die Einführung der Abo-Portale im Jahr 2017 haben maßgeblich zur positiven Entwicklung im Abonnement beigetragen und den angestrebten Kurs der Zentralisierung optimal unterstützt. Aktuell hat der Bereich unter seiner Führung die Einführung von PT-Nova im April 2025 erfolgreich abgeschlossen.

rnv als zentraler Abo-Dienstleister im VRN

Die rnv ist das kommunale Verkehrsunternehmen, das gemeinsam von den drei Städten Heidelberg, Ludwigshafen und Mannheim gegründet wurde und gleichzeitig in den drei Bundesländern Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz und Hessen im Einsatz ist. Es befördert einem regulären Werktag durchschnittlich rund 500.000 Personen und verwaltet fast 300.000 Abo-Kunden.

Seit 2016 bietet die rnv als Abo-Dienstleister Partnern im Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) den Zugang zu digitalen Produkten und einer leistungsstarken vertrieblichen Infrastruktur.

Dieser Vortrag beschreibt die Rahmenbedingungen und bisherigen Entwicklungsschritte zur Zentralisierung im Verbund, stellt die aktuelle Vertriebsstrategie vor und beleuchtet unterschiedliche Herausforderungen im Kontext der Digitalisierung; wie z. B. Chipkarte vs. Mobiles Ticket und der zukünftige Einsatz von KI.

Dr. Anjes Tjarks wurde am 12. März 1981 in Hamburg geboren. Er studierte Englisch und Politik auf Lehramt und promovierte 2011 in Politikwissenschaft und Kognitiver Linguistik. Seit 1998 ist Anjes Tjarks Mitglied von Bündnis 90/Die Grünen und war von 2008 bis 2011 stellvertretender Landesvorsitzender in Hamburg. Seit 2011 ist Tjarks Mitglied der Hamburgischen Bürgerschaft. Von 2015 bis 2020 war er Fraktionsvorsitzender und seit dem 10. Juni 2020 ist er Präses der Behörde für Verkehr und Mobilitätswende (seit dem 7. Mai 2025 in zweiter Amtszeit).

Die Mobilitätswende als Gamechanger für die Stadt von Morgen

Ingo Wortmann ist Präsident des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen e.V. (VDV) und eine der führenden Stimmen für die Mobilitätswende in Deutschland. Als langjähriger Gestalter und Impulsgeber im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) bringt er umfassende Erfahrung in strategischer Verkehrsplanung, Digitalisierung und nachhaltiger Mobilität mit. Seit 2016 ist Ingo Wortmann Geschäftsführer Mobilität der Stadtwerke München GmbH (SWM) und steht der Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG) als Vorsitzender der Geschäftsführung voran.

Beim HanseCom Forum 2025 wird Ingo Wortmann mit einem Impulsvortrag zur Mobilitätswende sowie als Teilnehmer der Podiumsdiskussion „Right Here, Right Now: Empower the Change!“ auftreten und aktuelle Herausforderungen und Zukunftsperspektiven für den ÖPNV beleuchten.